Globalleşen dünyamızda artan rekabet şartları, ekonomik gelişmeler, yüksek müşteri beklentileri işletmelerin içinde bulunduğu sektörlerde pazar paylarını korumalarını ve arttırmalarını oldukça zorlaştırmaktadır. İşletmeler bu zorlukları aşmak için çok yönlü çaba harcamalıdır.